29 listopada 2022 / Złote Tarasy
Zapraszam na konferencję X SUMMIT, poświęconą tematyce Customer & Employee Experience.
GCE Consulting – GoodCustomerExperience.pl jest partnerem merytorycznym wydarzenia.
Tematykę konferencji i warsztatów przygotowaliśmy w oparciu o kluczowe trendy Customer Experience, aby uczestnicy mogli zainspirować się planując działania w tym i kolejnym roku.
Dowiedz się więcej na www.xsummit.pl
Do zobaczenia 29.11. w Złotych Tarasach + online!
10 września 2024
Jakie mieliśmy wyzwanie?
Celem projektu było wykonanie audytu doświadczeń kluczowej grupy zawodowej w LUX MED, czyli Lekarzy, by optymalnie zaprojektować zakres i warunki współpracy oraz zwiększyć lojalność współpracowników.
9 września 2024
Jakie mieliśmy wyzwanie?
Celem projektu było podniesienie poziomu jakości telefonicznej obsługi klienta poprzez uspójnienie zasad obsługi klienta oraz wykorzystanie aktualnych trendów rynkowych oraz dobrych praktyk w telefonicznej obsłudze.
9 września 2024
Jakie mieliśmy wyzwanie?
Celem projektu była analiza aktualnych doświadczeń klientów oraz pracowników i działań PZU, które na nie wpływają w zakresie procesu reklamacyjnego. Analiza ta miała zakończyć się opracowaniem rekomendacji działań biznesowych, które należy podjąć w celu podniesienia wskaźnika NPS klientów oraz poprawy doświadczeń pracowników działów reklamacji.
Nie możesz kopiować zawartości tej strony
