Joanna Hirsz, nasza Dyrektorka Zarządzająca, uczestniczyła wczoraj w wydarzeniu poświęconym podsumowaniu klientocentrycznej fuzji Nationale Nederlanden i Metlife. Joanna opowiadały o tym, jak budować CX w Nationale Nederlanden.
Wydarzenie było skierowane do pracowników (live streaming) i odbyło się w siedzibie Nationale-Nederlanden.
Joanna opowiadała o budowaniu relacji z klientem w praktyce. Słuchanie głosu klienta i docenianie go bez względu na to, czy pracujemy z nim w bezpośrednim kontakcie, czy w centrali firmy jest kluczowe. Więcej o docenieniu klienta znajdziesz tu.
Ogromnie się cieszymy, że GCE Consulting było częścią tego projektu!
https://www.nn.pl/
10 września 2024
Jakie mieliśmy wyzwanie?
Celem projektu było wykonanie audytu doświadczeń kluczowej grupy zawodowej w LUX MED, czyli Lekarzy, by optymalnie zaprojektować zakres i warunki współpracy oraz zwiększyć lojalność współpracowników.
9 września 2024
Jakie mieliśmy wyzwanie?
Celem projektu było podniesienie poziomu jakości telefonicznej obsługi klienta poprzez uspójnienie zasad obsługi klienta oraz wykorzystanie aktualnych trendów rynkowych oraz dobrych praktyk w telefonicznej obsłudze.
9 września 2024
Jakie mieliśmy wyzwanie?
Celem projektu była analiza aktualnych doświadczeń klientów oraz pracowników i działań PZU, które na nie wpływają w zakresie procesu reklamacyjnego. Analiza ta miała zakończyć się opracowaniem rekomendacji działań biznesowych, które należy podjąć w celu podniesienia wskaźnika NPS klientów oraz poprawy doświadczeń pracowników działów reklamacji.
Nie możesz kopiować zawartości tej strony
