Zachęcamy do udziału w konferencji organizowanej przez Puls Biznesu – „Zarządzanie reklamacjami w praktyce”, która odbędzie się 27 sierpnia 2024 r., w Warszawie.
W czasie konferencji Joanna Hirsz – Senior Consultant Customer, Employee, Patient Experience, założycielka (2013) i dyrektorka GCE Consulting szerzej omówi kwestię jakości w obsłudze klienta (Postaw na doskonalenie jakości w obsłudze klienta – analizuj, projektuj, usprawniaj).
Dzięki konferencji dowiesz się jak:
- powinien wyglądać idealny proces rozwiązywania reklamacji,
- obsługiwać reklamacje, aby nie tracić klientów,
- zarządzać emocjami i stresem w obsłudze klienta,
- poprawnie zareagować na negatywne emocje klienta,
- zarządzać feedbackiem online,
- jakie są narzędzia służące do monitorowania wzmianek i komentarzy w sieci,
- efektywnie wykorzystywać dane z monitoringu do analizy nastrojów i identyfikacji potencjalnych problemów zanim zamienią się w kryzys,
- cyfryzacja wpływa na budowanie relacji z klientem.
Postaw na doskonalenie jakości w obsłudze klienta – analizuj, projektuj, usprawniaj
Joanna w czasie swojego wystąpienia omówi:
-
- Analizę doświadczeń klienta i pracownika w procesie reklamacyjnym z wykorzystaniem mapy podróży i service blueprint.
- Projektowanie reklamacyjnej podróży klienta i pracowania, która „uzdrawia” doświadczenia obu stron.
- Rolę zasad współpracy wewnętrznej w dostarczaniu wysokiej jakości obsługi klienta.
- Zasady (standard) obsługi klienta jako motywator do rozwoju pracowników.
Szczegółowy program konferencji znajdziesz tutaj
Wejdź na stronę konferencji
Sprawdź też nasze szkolenia
Przeczytaj także:
Mapa Podróży Klienta
