W 2017 roku LUX MED podjął strategiczną decyzję, dotyczącą zmiany podejścia do poprawy doświadczeń pacjentów (to były początki Patient Experience).
Wdrożenie nowej strategii Patient Experience było kluczowym krokiem w doskonaleniu obsługi pacjentów przez LUX MED.
Dzięki współpracy z GCE Consulting firma zaczęła bardziej skrupulatnie analizować potrzeby i oczekiwania pacjentów na każdym etapie ich interakcji z placówką medyczną. To zaowocowało nie tylko poprawą wskaźników satysfakcji, ale także bardziej efektywnym i spersonalizowanym podejściem do opieki zdrowotnej.
Kluczowym elementem sukcesu było także zaangażowanie całej organizacji w proces transformacji. Od personelu administracyjnego po lekarzy, każdy pracownik LUX MED odgrywał istotną rolę w tworzeniu bardziej przyjaznego środowiska dla pacjentów. Program szkoleń, świadomość celów oraz systematyczna komunikacja sprawiły, że wszyscy czuli się zaangażowani i odpowiedzialni za sukces projektu.
Ta inspirująca historia pokazuje, że skuteczna poprawa doświadczeń pacjentów wymaga nie tylko zmian na poziomie strategii i technologii. Najważniejsze jest zaangażowanie całej organizacji w proces transformacji. To także dowód na to, że firmy medyczne mogą zmieniać się w sposób, który przynosi korzyści zarówno pacjentom, jak i firmie. Kluczowe jest wspólne dążenie do celu.
Cały artykuł: „Początki Patient Experience w LUX MED” został opublikowany w magazynie „CASE STUDY”
Przeczytaj także:
