Mapowanie podróży klienta (Customer Journey Mapping) porządkuje i systematyzuje aktualną podróż klienta poprzez wszystkie punkty styku z firmą. Mapy podróży klienta są katalizatorem pozytywnych zmian w organizacji. Customer Journey Maps pomagają firmom także zrozumieć perspektywę klienta i dzięki temu lepiej zaprojektować proces jego obsługi. Więcej informacji.
Przeczytaj także: Magia Mapy Podróży Klienta
14 stycznia 2025
14 stycznia 2025 Joanna Hirsz wystąpi jako prelegentka podczas II edycji Konferencji „Customer Experience (CX) w branży windykacyjnej”, która odbędzie się w dn. 21 marca. Patronem
14 stycznia 2025
14 stycznia 2025 Trendy Customer Experience 2025 – Kim są CX Trendsetters i CX Traditionalists? CX Trendsetters to liderzy w obszarze Customer Experience, którzy:
11 grudnia 2024
11 grudnia 2024 Analiza Employee Experience w 3 krokach Celem analizy Employee Experience jest z jednej strony znalezienie wszystkich barier, punktów bólu
Nie możesz kopiować zawartości tej strony
