Nasz blog powstał w 2013 roku z pasji do customer experience. Był wówczas pierwszym na rynku blogiem o tej tematyce i bardzo szybko zyskał wielu stałych czytelników. Zapraszamy do lektury. Napisz do nas, o czym jeszcze powinniśmy napisać.
3 czerwca 2024
3 czerwca 2024 Mapę podróży możemy wykorzystać do diagnozy stanu obecnego, jak i zaprojektowania wizji nowych doświadczeń pracownika np. po fuzji przedsiębiorstw. Dzięki Mapie podróży
12 października 2023
12 października 2023 Co to jest Customer Experience (CX)? Customer Experience to suma wszystkich doświadczeń, emocji i przeżyć klienta, jakie wiążą się z daną marką
29 czerwca 2023
29 czerwca 2023 CX w korporacji – 2008 W 2008 roku, kiedy jeszcze pracowałam w korporacji, usłyszałam od swojego amerykańskiego szefa – Joanno, od teraz zajmiesz
26 czerwca 2023
26 czerwca 2023 To dla nas wyjątkowy rok – mamy już 10 lat! Nasze początki – czyli jak to było w 2013 roku…
23 września 2026
23 września 2026 Powiedzmy sobie szczerze, żaden klient lub pacjent nie chce, aby pracownik mówił do niego formułkami jak bot. Każdy z nas ceni
18 września 2026
18 września 2026 Pracując na co dzień z kobietami w wielu firmach widzę ich ogromny potencjał, ale dostrzegam czasami także strach. Przed oceną, przed niepowodzeniem. Sama borykałam się
8 września 2026
8 września 2026 Czytam tę historię i zastanawiam się, jak właściwie ocenić tę sytuację z perspektywy Customer i Employee Experience ? Agresywny pasażer obraża innych, sytuacja
Wygląda na to, że nie możemy znaleźć tego, czego szukasz. Być może wyszukiwanie może Ci pomóc.
Dyrektor Pionu Doświadczeń Klienta Nationale Nederlanden
W 2023 roku powierzyliśmy firmie GCE Consulting opracowanie standardu obsługi klienta dla pracowników zespołu Infolinii tzw. Rozmów #PoLudzku. Założeniem projektu było wykorzystanie aktualnych trendów rynkowych, dobrych praktyk w telefonicznej obsłudze klienta zespołów Nationale Nederlanden oraz exMetLife oraz uspójnienie zasad obsługi klienta w związku z fuzją tych firm. Wiedza merytoryczna, wnikliwość Pani Joanny Hirsz zdecydowanie przyczyniły się do sukcesu naszego wspólnego projektu, który był częścią klientocentryzcznej fuzji firm. Szczególne wyrazy uznania należą się Jej za zaangażowanie, profesjonalizm, doradztwo, wsparcie merytoryczne i wkład w prowadzenie projektu.
Santander Bank Polska, menedżer zarządzania jakością Customer Excellence Centre; Agile Coach wcześniej Dyrektor ds. zarządzania doświadczeniem klienta
Doświadczenie ze współpracy z GCE pozwalają potwierdzić profesjonalizm firmy, pełne zrozumienie specyfiki branży i wypracowanie rozwiązań kompleksowo poprawiających doświadczenie klienta. Zaangażowanie, otwartość na nowe rozwiązania, a przy tym terminowość i wysoki poziom prezentowanych rozwiązań pozwala nam z pełnym przekonaniem na rekomendację GCE Consulting jako wiarygodnego i profesjonalnego Partnera do współpracy.
Dyrektor Zarządzający Bouygues Immobilier Polska Sp. z o.o.
Z firmą GCE Consulting oraz Panią Joanną Hirsz współpracujemy od 2018 roku. W tym czasie GCE opracowało dla nas kompleksową strategię zarządzania doświadczeniami klientów, opartą na analizie procesów z wykorzystaniem mapy podróży klienta w obszarach obsługi sprzedażowej i posprzedażowej. Równolegle, przez cały okres współpracy, firma GCE wspiera nas w realizacji cyklicznych badań opinii klientów — zarówno relacyjnych, jak i transakcyjnych. Otrzymywane co miesiąc raporty z rekomendacjami umożliwiają nam bieżącą ocenę satysfakcji klientów oraz szybkie reagowanie na ich potrzeby. Z pełnym przekonaniem rekomenduję współpracę z Panią Joanną Hirsz oraz firmą GCE Consulting. To partner, który nie tylko dostarcza wartościowe analizy i rekomendacje, ale realnie wspiera wdrożenie zmian przekładających się na wyniki biznesowe. Profesjonalizm, rzetelność i doskonałe zrozumienie specyfiki naszej branży sprawiają, że współpraca ta stanowi dla nas ogromną wartość.
Nie możesz kopiować zawartości tej strony
