Szkolenia i warsztaty Customer & Employee Experience
Oferujemy kompleksowe usługi w zakresie zarządzania Customer i Employee Experience. Chętnie dzielimy się naszą wiedzą i doświadczeniem w czasie szkoleń i warsztatów. Nasza metodyka diagnozy CX / EX pozwala poznać oczekiwania i doświadczenia klientów i pracowników. Opracowujemy strategię i program CX / EX, dostosowany do potrzeb Twojej firmy. Ten kluczowy obszar, jakim jest zarządzanie doświadczeniami klientów i pracowników omawiamy w takcie spotkań zamkniętych, dopasowanych do specyfiki branży i konkretnej firmy. Szkolenie Customer Experience i Employee Experience prowadzimy w trybie online lub w siedzibie Twojej firmy.
Szkolenie "Analiza i projektowanie doświadczeń klienta z wykorzystaniem Mapy podróży klienta"
Na szkoleniu nauczysz się jak:
- Wybrać proces, usługę, produkt, dla którego warto opracować mapę podróży klienta
- Dobierać personę, której ma dotyczyć mapa podróży i jak ją opracowywać
- Wyznaczać ścieżkę (podróż) klienta
- Diagnozować doświadczenia, emocje, oczekiwania klientów
- Wyznaczać momenty prawdy, zachwytu i punkty bólu
- Trafnie wyciągać wnioski z mapy i zamieniać je w rekomendacje działań naprawczych lub pomysły rozwojowe
- Planować działania po opracowaniu mapy podróży klienta
- Angażować zespół i klientów w proces opracowania mapy podróży.
Szkolenie / warsztat jest dla wszystkich osób, których celem jest poprawa doświadczeń klientów, obsługi klienta lub zaprojektowanie nowej usługi.
Szkolenie „Praktyk Customer Experience”
Na szkoleniu nauczysz się jak:
- Zarządzać obszarami Customer Experience w firmie
- Tworzyć persony klientów
- Diagnozować podróż klienta na Mapie podróży
- Przygotować strategię Customer Experience
- Jak opracować kluczowe wyróżniki CX i zaprojektować nową podróży klienta
- Zarządzać pętlą informacji zwrotnej od klientów
- Planować współpracę wewnątrz firmy przy wprowadzaniu usprawnień
- Budować klientocentryczną kulturę organizacji
- Kalkulować ROI z działań CX
- Angażować pracowników w działania na rzecz poprawy CX
- Mierzyć efekty działań CX
- Planować i organizować kluczowe badań klientów (voice of customer program).
Szkolenie jest dla wszystkich osób, które zarządzają obszarem CX w firmie lub przygotowują się do tej roli.
Warsztat "Działania Employee Experience w klientocentrycznej firmie"
Na warsztacie:
- Zmapujemy informacje na temat aktualnych barier, oczekiwań, potrzeb pracowników w zakresie dostarczania pozytywnych doświadczeń klientom
- Wypracujemy narzędzia i działania w Twojej firmie, które będą wspierać pracowników w budowaniu pozytywnych doświadczeń klientów
Dodatkowo uzyskasz nową wiedzę na temat:
- Zarządzania Customer & Employee Experience – etapy, kluczowych czynnikach sukcesu, jakich błędów unikać
- Roli Kadry Zarządzającej w budowaniu pozytywnych doświadczenia klientów na co dzień
- Doświadczeniach klientów i doświadczeniach pracowników – wpływu kultury organizacyjnej na Customer Experience
- Obszarach i sposobach zarządzania doświadczeniami pracowników – możliwości, plusy, wyzwania
Warsztat jest dla wszystkich firm, które chcą aktywnie wspierać pracowników w budowaniu pozytywnych doświadczeń klientów.
Warsztat "Strategia i plan działań Employee Experience"
Na warsztacie:
- Wypracujemy strategię i plan działań Employee Experience dla Twojej firmy
- Zmapujemy potrzeby i cele firmy w zakresie zarządzania doświadczeniami pracowników
- Określimy interesariuszy przyszłych działań EX
- Określimy oczekiwane rezultaty wdrożenia zarządzania doświadczeniami pracowników
- Wypracujemy mierniki efektywności
- Ustalimy obszary i sposoby zarządzania doświadczeniami pracowników w Twojej firmie
- Ułożymy priorytety i harmonogram działań – powstanie plan działań Employee Experience
Warsztat jest dla wszystkich firm, które chcą aktywnie zarządzać Employee Experience, określić strategię i plan działań.
Napisz do nas
Potrzebujesz dodatkowych informacji? Szukasz usługi dopasowanej dokładnie do Twoich potrzeb? A może zastanawiasz się czy Customer Experience, to temat dla Ciebie? Czekamy na informacje od Ciebie!