ROI z Customer Experience to ogromne wyzwanie, ale też jeden z najważniejszych punktów dotyczących zarządzania CX na ten rok. Cały artykuł pt. „Trendy Customer Experience &

Więcej

XSummit 2022 – konferencja customer experience – podsumowanie i plany na 2023 r.

Przygotowując X SUMMIT 2022 musieliśmy ustalić jaki powinien być zakres tematyczny, kim powinni być prelegenci. Było to trudne, bo nie mogliśmy do końca przewidzieć kto

Więcej

Zarządzanie doświadczeniami klientów – kompendium wiedzy o Customer Experience

Postawienie Klienta w centrum uwagi firmy, podejmowanie działań, które mają sukcesywnie poprawiać jego doświadczenia stają się coraz bardziej powszechną strategią działania

Więcej

Employee Experience Dossier

1. Kilka słów o Employee Experience (doświadczeniu pracownika) W doświadczeniu klienta ogromne znacznie mają emocje. Tworzą je nie tylko działania firmy, jej procesy, regulaminy, procedury

Więcej

LUX MED. Czas na podcast CX!

Znajomość Klientów, to kluczowy element każdego biznesu, który decyduje o sukcesie rynkowym. Jak działać, żeby budować pozytywne doświadczenia – o tym rozmawiam ze znakomitymi Praktykami,

Więcej

Case study o CX – Bouygues Immobilier Polska

Bouygues Immobilier jest jednym z wiodących deweloperów we Francji i w Europie. Spółka posiada 36 oddziałów we Francji i 3 w innych krajach. Polski oddział francuskiego Bouygues

Więcej

Jak komunikacja wpływa na doświadczenia klientów?

Budowanie pozytywnych doświadczeń klienta (CX) najlepiej zacząć od myślenia, że klient to twój przyjaciel. Patrz na niego w ten sposób nawet, gdy składa reklamację. Informacje, które ci przekazuje

Więcej

Gdy marka rezygnuje z klientów

Szybkie decyzje W ciągu zaledwie kilku dni od inwazji Rosji na Ukrainę światowi giganci wykazali się ogromną determinacją i empatią odpowiadając na liczne apele swoich

Więcej

Testowanie – pierwszy krok do dobrych doświadczeń klientów

Zacznij od testowania Testowanie wpływa znacząco na mniejszą ilość błędów, lepsze doświadczenia klienta i niższe koszty operacyjne. W efekcie projektowanie doświadczeń klientów jest efektywniejsze.

Więcej

Zarządzanie doświadczeniami klientów, pacjentów i pracowników

ROI z Customer Experience

Shopping cart