XSummit 2022 – konferencja customer experience – podsumowanie i plany na 2023 r.

Przygotowując X SUMMIT 2022 musieliśmy ustalić jaki powinien być zakres tematyczny, kim powinni być prelegenci. Było to trudne, bo nie mogliśmy do końca przewidzieć kto

Więcej

Zarządzanie doświadczeniami klientów – kompendium wiedzy o Customer Experience

Postawienie Klienta w centrum uwagi firmy, podejmowanie działań, które mają sukcesywnie poprawiać jego doświadczenia stają się coraz bardziej powszechną strategią działania

Więcej

Employee Experience Dossier

1. Kilka słów o Employee Experience (doświadczeniu pracownika) W doświadczeniu klienta ogromne znacznie mają emocje. Tworzą je nie tylko działania firmy, jej procesy, regulaminy, procedury

Więcej

Customer Experience w czasach pandemii

Sytuacja społeczna i gospodarcza w dobie COVID-19, z którą mamy do czynienia od dłuższego czasu, stawia przed każdą firmą wyjątkowe wyzwania. Jednym z nich jest nowe podejście

Więcej

Jak komunikacja wpływa na doświadczenia klientów?

Budowanie pozytywnych doświadczeń klienta (CX) najlepiej zacząć od myślenia, że klient to twój przyjaciel. Patrz na niego w ten sposób nawet, gdy składa reklamację. Informacje, które ci przekazuje

Więcej

Gdy marka rezygnuje z klientów

Szybkie decyzje W ciągu zaledwie kilku dni od inwazji Rosji na Ukrainę światowi giganci wykazali się ogromną determinacją i empatią odpowiadając na liczne apele swoich

Więcej

Trudny egzamin z employee experience

Od kilku dni widać w Polsce prawdziwą solidarność z narodem ukraińskim. W organizację pomocy włączają się ludzie działający prywatnie, organizacje, miasta, miasteczka, ale także firmy

Więcej

Happy Customer Experience Day! CX to gra zespołowa

Happy Customer Experience Day! Customer Experience – gra zespołowa czy solo? Ile razy jest tak, że mamy swój indywidualny cel, mamy cel

Więcej

Raport Customer Exerience 2021 – PZU

Raport Customer Exerience łączy wiedzę teoretyczną z praktyką, poświęcony jest doświadczeniom polskich konsumentów. Został przygotowany w oparciu o zrealizowane na szeroką skalę badanie, którym objęto

Więcej

Zarządzanie doświadczeniami klientów, pacjentów i pracowników

XSummit 2022 – konferencja customer experience – podsumowanie i plany na 2023 r.

Shopping cart