Business Mentoring / Coaching Customer – Employee – Patient – Experience to dobre rozwiązanie dla osób, które stawiają pierwsze kroki w zakresie Customer – Employee – Patient – Experience lub stają przed nowym wyzwaniem.
Zostań certyfikowanym Menedżerem Mapowania podróży klienta. Pracuj w oparciu o sprawdzoną metodykę opracowania Mapy podróży klienta, którą wypracowaliśmy przez 11 lat w GCE Consulting na podstawie setek projektów w różnych branżach.
Jeśli masz wątpliwości lub pytania:
To Business Mentoring / Coaching Customer – Employee – Patient – Experience jest dla Ciebie.
Nieważne czy jesteś prezeską, prezesem, dyrektorką, dyrektorem, kierowniczką lub kierownikiem. Każdy może i powinien skorzystać z pomocy osoby z większym doświadczeniem i wiedzą w danym obszarze. Lepiej uczyć się na cudzych błędach niż na własnych.
Twoim mentorem / coachem będzie:
Joanna Hirsz, która ma ponad 20letnie doświadczenie biznesowe, zajmuje się Customer – Employee – Patient – Experience od 2008 roku. W tym czasie pracowała zarówno po stronie międzynarodowej korporacji, jak i w roli doradcy dla firm z branży bankowej, ubezpieczeniowej, leasingowej, deweloperskiej, turystycznej, komunikacyjnej, rozrywkowej i e-commerce.
W czasie sesji mentoringowych możesz poruszyć
Co zyskasz?
Dyrektor Pionu Doświadczeń Klienta Nationale Nederlanden
W 2023 roku powierzyliśmy firmie GCE Consulting opracowanie standardu obsługi klienta dla pracowników zespołu Infolinii tzw. Rozmów #PoLudzku. Założeniem projektu było wykorzystanie aktualnych trendów rynkowych, dobrych praktyk w telefonicznej obsłudze klienta zespołów Nationale Nederlanden oraz exMetLife oraz uspójnienie zasad obsługi klienta w związku z fuzją tych firm. Wiedza merytoryczna, wnikliwość Pani Joanny Hirsz zdecydowanie przyczyniły się do sukcesu naszego wspólnego projektu, który był częścią klientocentryzcznej fuzji firm. Szczególne wyrazy uznania należą się Jej za zaangażowanie, profesjonalizm, doradztwo, wsparcie merytoryczne i wkład w prowadzenie projektu.
Santander Bank Polska, menedżer zarządzania jakością Customer Excellence Centre; Agile Coach wcześniej Dyrektor ds. zarządzania doświadczeniem klienta
Doświadczenie ze współpracy z GCE pozwalają potwierdzić profesjonalizm firmy, pełne zrozumienie specyfiki branży i wypracowanie rozwiązań kompleksowo poprawiających doświadczenie klienta. Zaangażowanie, otwartość na nowe rozwiązania, a przy tym terminowość i wysoki poziom prezentowanych rozwiązań pozwala nam z pełnym przekonaniem na rekomendację GCE Consulting jako wiarygodnego i profesjonalnego Partnera do współpracy.
Dyrektor Zarządzający Bouygues Immobilier Polska Sp. z o.o.
Z firmą GCE Consulting oraz Panią Joanną Hirsz współpracujemy od 2018 roku. W tym czasie GCE opracowało dla nas kompleksową strategię zarządzania doświadczeniami klientów, opartą na analizie procesów z wykorzystaniem mapy podróży klienta w obszarach obsługi sprzedażowej i posprzedażowej. Równolegle, przez cały okres współpracy, firma GCE wspiera nas w realizacji cyklicznych badań opinii klientów — zarówno relacyjnych, jak i transakcyjnych. Otrzymywane co miesiąc raporty z rekomendacjami umożliwiają nam bieżącą ocenę satysfakcji klientów oraz szybkie reagowanie na ich potrzeby. Z pełnym przekonaniem rekomenduję współpracę z Panią Joanną Hirsz oraz firmą GCE Consulting. To partner, który nie tylko dostarcza wartościowe analizy i rekomendacje, ale realnie wspiera wdrożenie zmian przekładających się na wyniki biznesowe. Profesjonalizm, rzetelność i doskonałe zrozumienie specyfiki naszej branży sprawiają, że współpraca ta stanowi dla nas ogromną wartość.
Potrzebujesz dodatkowych informacji? Szukasz usługi dopasowanej dokładnie do Twoich potrzeb? A może zastanawiasz się czy Customer Experience, to temat dla Ciebie? Czekamy na informacje od Ciebie!
Nie możesz kopiować zawartości tej strony
