Tag: UPC

Jakość obsługi ważniejsza od ceny

Wśród polskich klientów dominują negatywne doświadczenia z firmami. Tylko 49 % deklaruje, że jest zadowolona z jakości obsługi oferowanej przez firmę. Firmy telekomunikacyjne i finansowe, operatorzy telewizji i Internetu to branże, które zostały najgorzej ocenione przez Polaków w zakresie Customer Experience. Z kolei jakość obsługi staje się coraz ważniejsza od ceny – tylko 32% badanych deklaruje, że jest odwrotnie. To wyniki badania przeprowadzonego przez Ipsos-MORI na zlecenie firmy Verint. Infografika z wynikami badania To, że akurat te branże tak zostały… Read more →