Tag: ubezpieczenia

Genworth – perła wśród ubezpieczycieli

Moje pierwsze zetknięcie z firmą Genworth było prawdziwym odkryciem. Otóż na polskim rynku, na którym branża ubezpieczeniowa jest oceniana przez klientów dość nisko*, prężnie działa organizacja będąca swoistą perłą w koronie, jeśli chodzi o zarządzanie doświadczeniami klientów (Customer Experience management).  „Wieloletnie doświadczenie w pracy z klientem, zaowocowało opracowaniem najwyższych standardów naszych działań: szybko ale efektywnie, cierpliwie ale skutecznie, kompetentnie ale elastycznie. W procesie budowania zaufania klientów, szczególnie ważnym elementem jest empatia i zrozumienie ich trudnej sytuacji… Read more →

Customer Experience ubezpieczonych – czy jest sens się troszczyć?

Wśród polskich klientów dominują negatywne doświadczenia z firmami – tylko 49 % deklaruje, że jest zadowolona z jakości obsługi przez nie oferowanej. Z kolei jakość obsługi staje się coraz ważniejsza od ceny – tylko 32% badanych deklaruje, że jest odwrotnie. To wyniki badania przeprowadzonego w ubiegłym roku przez Ipsos-Mori. Customer experience a ubezpieczenia? Firmy ubezpieczeniowe powinny dbać o swoich klientów w sposób szczególny. Nie dlatego, że ich posiadanie gwarantuje jej przychody, ale głównie z powodu zaufania jakim obdarzają je ubezpieczeni.… Read more →