Tag: system

GFK Echo

Kolejny system do zintegrowanego zarządzania customer experience. Ciekawe czy spełni obietnice producenta? GfK Echo – zintegrowany system zbierania, monitorowania i raportowania w czasie rzeczywistym informacji zwrotnych pochodzących od klientów doświadczających procesu obsługi. Read more →

Systemy CEM – badanie dla Comarch

Strategia i praktyka zarządzania doświadczeniami klientów rozmijają się w działaniach sieci komórkowych. Znaczna ich część nie posiada zintegrowanych systemów do Customer Experience Management. Aż 43 proc. operatorów mobilnych nie realizuje jeszcze zintegrowanych programów zarządzania doświadczeniem klientów (ang. Customer Experience Management – CEM) – wynika z badania przeprowadzonego  na zlecenie Comarch przez firmę analityczną Informa wśród europejskich operatorach komórkowych. Z drugiej strony ponad 75 proc. z operatorów twierdzi, że CEM w strategii ich… Read more →