Tag: play

Samsung, Play, Orange i Sony – co łączy te marki?

Marki Samsung, Play, Orange i Sony znalazły się na szczycie rankingu Brand Experience Index 2014, opracowanego przez ARC Rynek i Opinia. To one były najczęściej spontanicznie wymieniane przez polskich internautów jako kojarzące się z dziewięcioma obszarami związanymi z Customer Experience. Kluczowe obszary Customer Experience Respondenci zostali poproszeni o spontaniczne wskazanie dowolnej liczby marek, które kojarzą im się z następującymi obszarami: #profesjonalna obsługa klienta, #wysoka jakość produktów/usług za rozsądną cenę; #dbałość o klienta;… Read more →

Podziękujmy klientowi za reklamację

Reklamacja czy skarga klienta powinna być pozytywnie postrzegana przez firmy! Dzięki nim firmy mają szansę poprawić swoje działanie, lepiej dopasować się do potrzeb klienta, dostrzec to, czego nie widać będąc w środku organizacji. Negatywne informacje od klienta warto zbierać, dziękować za nie i zmieniać w pozytywne (w miarę możliwości) doświadczenie klienta, który z pewnością doceni przeprosiny, jak i niewielką rekompensatę.   Kiedy przestaje być miło – reklamacja Firmy powinny doceniać fakt, że klient przychodzi ze skargą… Read more →