Tag: orientacja na klienta

Orientacja na klienta – 5 niezbędnych warunków

Co musi się wydarzyć w organizacji, aby CEM zadziałał: Determinacja i zaangażowanie kadry zarządzającej Orientacja na klienta – od Zarządu i dyrektorów wszystko się zaczyna. To oni są mózgiem organizacji, wyznaczają i realizują strategię firmy. Od ich nastawienia i zaangażowania zależy to, czy pracownicy uwierzą, że klientocentryczność jest ważna w organizacji. Przykładu idącego z góry od top management nie zastąpi żadna polityka wewnętrzna, procesy, komunikacja, doświadczony konsultant doradzający organizacji, ani spory budżet na CEM. Rolą kadry… Read more →