Tag: orange

Samsung, Play, Orange i Sony – co łączy te marki?

Marki Samsung, Play, Orange i Sony znalazły się na szczycie rankingu Brand Experience Index 2014, opracowanego przez ARC Rynek i Opinia. To one były najczęściej spontanicznie wymieniane przez polskich internautów jako kojarzące się z dziewięcioma obszarami związanymi z Customer Experience. Kluczowe obszary Customer Experience Respondenci zostali poproszeni o spontaniczne wskazanie dowolnej liczby marek, które kojarzą im się z następującymi obszarami: #profesjonalna obsługa klienta, #wysoka jakość produktów/usług za rozsądną cenę; #dbałość o klienta;… Read more →

UOKiK wygrywa w sądzie z Orange

Firma Orange Polska działała niezgodnie z prawem utrudniając konsumentom przeczytanie umowy przed jej zawarciem. Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów zgodził się ze stanowiskiem UOKiK i zasądził karę pieniężną od Orange w wysokości blisko 14 mln zł. Trudno skomentować ten wyrok inaczej niż tak, że to dobra wiadomość, że jest w Polsce urząd, który w takich sytuacjach staje po stronie klientów. Szokujące jest jednak to, że w ogóle dochodzi do takiego procederu. Nie dość, że to praktyka niezgodna z prawem, to jednocześnie nie ma… Read more →

Orange (Tele)komunikacyjna porażka

Obowiązkiem firmy zawierającej umowę na odległość z konsumentem jest upewnienie się, że jest osobą, za którą się podaje. Jeśli zaś w wyniku zaniedbania firmy dochodzi do oszustwa, powinna ona dążyć do wyjaśnienia sprawy, aby niewinna osoba nie została pokrzywdzona z powodu braku jej profesjonalizmu. W przeciwnym razie wszystkie negatywne doświadczenia rzekomego klienta, który padł ofiarą oszustwa, położą się cieniem na reputacji firmy, zaś w dobie social media rozpowszechnią się w sieci, gdzie zostaną… Read more →