Tag: obsługa klienta

Jakość obsługi ważniejsza od ceny

Wśród polskich klientów dominują negatywne doświadczenia z firmami. Tylko 49 % deklaruje, że jest zadowolona z jakości obsługi oferowanej przez firmę. Firmy telekomunikacyjne i finansowe, operatorzy telewizji i Internetu to branże, które zostały najgorzej ocenione przez Polaków w zakresie Customer Experience. Z kolei jakość obsługi staje się coraz ważniejsza od ceny – tylko 32% badanych deklaruje, że jest odwrotnie. To wyniki badania przeprowadzonego przez Ipsos-MORI na zlecenie firmy Verint. Infografika z wynikami badania To, że akurat te branże tak zostały… Read more →

Customer Experience od początku, czyli co to za zwierzę?

Moje początki z Customer Experience Kiedy na początku 2009 roku zostałam poproszona, aby przygotować i poprowadzić projekt Customer Experience w polskim oddziale międzynarodowej korporacji, były to czasy kiedy niewiele na ten temat można było znaleźć nawet na zagranicznych stronach Internetu. Nazwa brzmiała dość tajemniczo, firma walczyła o przychody, bo rynek konkurencyjny, a tu nagle pojawia się korporacyjna inicjatywa, która mówi: „mamy  sprawiać, aby klienci mieli pozytywne doświadczenia z naszą firmą”. Hmmm, nawet to dość rozsądne, ale co to do końca znaczy i jak to realizować w rzeczywistości, kiedy na co dzień niemalże… Read more →