Tag: Mapy podróży klienta

Mapa podróży klienta – jak ją tworzymy?

Mapy podróży klienta, które tworzymy mają rożny wygląd i stopień szczegółowości w zależności od tego, do czego i komu mają służyć. Zawsze jednak mają wspólną cechę: oddają wiernie doświadczenia i emocje klientów w każdym punkcie styku klient – firma i pozwalają je poprawić wskazując krytyczne momenty i najpilniejsze usprawnienia. Mapa podróży klienta to bardzo pomocne narzędzie przy rozwijaniu i poprawianiu doświadczeń klientów. Więcej o mapach.   Read more →

Praktyczne wykorzystanie potencjału wiedzy o klientach

Praktyczne wykorzystanie potencjału wiedzy o klientach do tworzenie pozytywnych doświadczeń klientów (customer experience) Wiedza na temat klientów jest jednym z podstawowych elementów nowoczesnego zarządzania firmą i jej rozwojem. Rzeczywiście, coraz więcej firm zaczyna zdawać sobie sprawę z tego, że celem jej działania nie jest wytwarzanie produktów i usług, a tworzenie dla klientów wartości poprzez oferowanie im produktów i usług lubianych, pożądanych, potrzebnych i cenionych. Dlatego też coraz częściej firmy sięgają po różnego rodzaju… Read more →