Tag: komunikacja wewnętrzna

Orientacja na klienta – 5 niezbędnych warunków

Co musi się wydarzyć w organizacji, aby CEM zadziałał: Determinacja i zaangażowanie kadry zarządzającej Orientacja na klienta – od Zarządu i dyrektorów wszystko się zaczyna. To oni są mózgiem organizacji, wyznaczają i realizują strategię firmy. Od ich nastawienia i zaangażowania zależy to, czy pracownicy uwierzą, że klientocentryczność jest ważna w organizacji. Przykładu idącego z góry od top management nie zastąpi żadna polityka wewnętrzna, procesy, komunikacja, doświadczony konsultant doradzający organizacji, ani spory budżet na CEM. Rolą kadry… Read more →

Co wspólnego ma London Eye z Customer Experience?

Przyszedł chyba czas, aby wyjaśnić skąd się wziął pomysł zdjęć London Eye, które towarzyszą memu przedsięwzięciu, czyli blogowi o Customer Experience Management. Wczoraj padło pytanie, dziś zatem musi być odpowiedź. Customer Experience Management jako proces. Customer Experience Management jest procesem, który podobnie jak London Eye, powinien mieć pewien powtarzalny przebieg i przechodzić przez różne stadia. London Eye jak wiadomo ma swoje wagoniki (to są owe… Read more →