Tag: empatia

Przekraczanie oczekiwań klienta coraz bardziej wpływa na ocenę marki

Czynnikami, które tworzą pozytywne doświadczenia klientów są już nie tylko wysoka jakość obsługi czy sprawny proces reklamacji. Klienci zaczynają doceniać gesty firm wykraczające poza obowiązujące je procedury. Przekraczanie oczekiwań klientów i pozytywne zaskoczenie było w przypadku 13% badanych konsumentów czynnikiem, który wpłynął na ich pozytywne doświadczenie z marką. Wyniki badania „Customer Experience” ARC Rynek i Opinia (luty 2014 r.) nie pozostawiają złudzeń co do tego, jak obecnie powinna kształtować się strategia… Read more →