Tag: customer journey map przykład

Mapa podróży klienta – jak ją tworzymy?

Mapy podróży klienta, które tworzymy mają rożny wygląd i stopień szczegółowości w zależności od tego, do czego i komu mają służyć. Zawsze jednak mają wspólną cechę: oddają wiernie doświadczenia i emocje klientów w każdym punkcie styku klient – firma i pozwalają je poprawić wskazując krytyczne momenty i najpilniejsze usprawnienia. Mapa podróży klienta to bardzo pomocne narzędzie przy rozwijaniu i poprawianiu doświadczeń klientów. Więcej o mapach.   Read more →

Mapa podróży klienta

Mapowanie podróży klienta (Customer Journey Mapping) porządkuje i systematyzuje aktualną podróż klienta poprzez wszystkie punkty styku z  firmą. Mapy podróży klienta są katalizatorem pozytywnych zmian w organizacji. Customer Journey Maps pomagają firmom także zrozumieć perspektywę klienta i dzięki temu lepiej zaprojektować proces jego obsługi. Więcej informacji.   Przeczytaj także: Magia Mapy Podróży Klienta   Read more →