Tag: customer experience przykłady

Apple liderem customer experience i najdroższą marka świata

W rankingu wartości marek tworzonym na zlecenie brytyjskiego The Telegraph prym wiedzie marka Apple, która jest obecnie wyceniana średnio na 117 mld dolarów. Nieprzypadkowo również to właśnie firma Apple i jej produkty są najwyżej oceniane w rankingu Customer Experience w branży komputerowej, amerykańskiej agencji badawczej Temkin. Experience ranking bada ocenę klientów w trzech obszarach: funkcjonalnym, emocjonalnym i użytkowym.  Apple wygrywa z konkurencją w tym rankingu od 4 lat i cały czas poprawia swoją ocenę.… Read more →

Jak pogłębiać badanie NPS, aby było przydatne w firmie?

Zadając klientom pytanie (w badaniu NPS) o samą skłonność do polecenia naszej firmy czy usługi otrzymujemy już pewną informację – procent promotorów (netto) naszej marki. Warto porównać tę daną ze średnią branży, kraju czy najlepiej konkurencji. Aby jednak móc efektywnie pracować z wynikiem badania Net Promoter Score (NPS), warto dodać pytania dodatkowe. Net Promoter Score – pytania dodatkowe Każdą z grup klientów: promotorów, neutralnych i detraktorów możemy dodatkowo zapytać… Read more →