Tag: customer experience praktyka

Podziękujmy klientowi za reklamację

Reklamacja czy skarga klienta powinna być pozytywnie postrzegana przez firmy! Dzięki nim firmy mają szansę poprawić swoje działanie, lepiej dopasować się do potrzeb klienta, dostrzec to, czego nie widać będąc w środku organizacji. Negatywne informacje od klienta warto zbierać, dziękować za nie i zmieniać w pozytywne (w miarę możliwości) doświadczenie klienta, który z pewnością doceni przeprosiny, jak i niewielką rekompensatę.   Kiedy przestaje być miło – reklamacja Firmy powinny doceniać fakt, że klient przychodzi ze skargą… Read more →

Customer Experience Management – dobry przykład

Dziś sobota, powinno być więc optymistycznie. Do poczytania zatem przyjemny przykład dobrej obsługi banku brytyjskiego: customerthinkccarticlev2 – autorstwa Shaun Smith, znawcy i praktyka Customer Experience Management. Read more →