Tag: customer experience konferencja

Customer Experience Management w DNA firmy

Konferencja TMT’ CustomerExperience ’13 za nami. Oto kilka moich wniosków o naturze i specyfice zarządzania doświadczeniami klientów. Customer Experience Management w DNA firmy? Customer Experience Management, aby w pełni zadziałał, musi stać się częścią DNA firmy. Musi stać się jej przewodnią filozofią. Przenikać wszystkie działy firmy i jej szczeble. To pozwala zachować spójność wizerunku firmy, jaki klient odbiera. Pozostawanie w zamkniętych, niekomunikujących się ze sobą silosach  firmy, nie sprzyja pro klienckiej… Read more →

Customer Experience – kilka słów przed konferencją TMT 2013

Organizatorzy konferencji TMT.Customer Experience’13 zaproponowali bardzo ciekawy temat przewodni „Oburzeni – obłaskawieni„. To dwie skrajne postawy klientów, które może wywołać określone działanie firmy. Czy falę złości klientów da się obłaskawić? Jak to zrobić? Czym w ogóle jest Customer Experience i czy w jakikolwiek sposób wpływa na przychody firmy? Te i inne tematy będą poruszam już teraz w wywiadzie udzielonym organizatorom konferencji. Zapraszam do lektury i czekam na Wasze komentarze i pytania! Read more →

Konferencja TMT Customer Experience 2013

Z przyjemnością już dziś zapraszam w imieniu własnym i organizatorów na kolejne ciekawe wydarzenie dotyczące Customer Experience Management, które odbędzie się 13 czerwca 2013 roku w Warszawie. Konferencja TMT. Customer Experience’13 pozwoli na dalsze zgłębienie roli CEM w zarządzaniu przedsiębiorstwem. Szczególną uwagę zwrócimy na temat zachowań klientów w dobie mediów społecznościowych, ich realnej siły oraz jak uczynić z klientów fanów marki. Będę miała przyjemność wziąć udział w dyskusji (prelegenci) panelu: Case studies… Read more →