Tag: bdania klientów

Badania klientów a nowy produkt

Customer Experience buduje się w oparciu o doświadczenia z wieloma czynnikami tzw. punktami styku klient – firma. Jednym z nich są doświadczenia klienta z produktem. W dużej mierze o to właśnie ono decyduje o satysfakcji i lojalności klienta. Inaczej będzie w sytuacji, gdy produktów danego typu jest na rynku dużo, w podobnej cenie – wówczas większą rolę w budowaniu pozytywnego customer experience odegrają inne czynniki jak serwis kliencki, działania marketingowe czy obsługa sprzedaży. Im bardziej jednak… Read more →