Tag: badanie oczekiwań klientów

Customer Experience Management – jak zacząć projekt?

Customer Experience Management – 5 podstawowych zasad, których warto przestrzegać od samego początku. W GCE kierujemy się wypracowanym przez nas i sprawdzonym modelem prowadzenia projektu CEM. Zakłada on nieustanne przechodzenie poprzez kolejne fazy cyklu CEM: badanie oczekiwań klientów, definiowanie optymalnego customer experience, opracowanie strategii customer experience, wdrażanie zmian w firmie i stały pomiar efektów.     Zasada nr 1 Przygotowując rozpoczęcie działań Customer Experience w firmie przemyślmy i przedyskutujmy w gronie właściwych interesariuszy,… Read more →