Tag: Apple

Świąteczna reklama Apple

Apple po raz kolejny porusza serca klientów, fanów, chyba nawet sceptyków. The Song – świąteczna reklama Apple – wzruszająca opowieść o współtworzeniu, wzruszeniu i świątecznych emocjach z produktami Apple w tle. Po raz kolejny Apple przedstawia nie tyle swoje produkty, a to, do czego możemy ich użyć. Przy okazji angażując nas i wciągając w swoją świąteczną opowieść. Apple – inne artykuły: Apple liderem customer experience i najdroższą marka świata Read more →

Apple liderem customer experience i najdroższą marka świata

W rankingu wartości marek tworzonym na zlecenie brytyjskiego The Telegraph prym wiedzie marka Apple, która jest obecnie wyceniana średnio na 117 mld dolarów. Nieprzypadkowo również to właśnie firma Apple i jej produkty są najwyżej oceniane w rankingu Customer Experience w branży komputerowej, amerykańskiej agencji badawczej Temkin. Experience ranking bada ocenę klientów w trzech obszarach: funkcjonalnym, emocjonalnym i użytkowym.  Apple wygrywa z konkurencją w tym rankingu od 4 lat i cały czas poprawia swoją ocenę.… Read more →

Przekraczanie oczekiwań klienta coraz bardziej wpływa na ocenę marki

Czynnikami, które tworzą pozytywne doświadczenia klientów są już nie tylko wysoka jakość obsługi czy sprawny proces reklamacji. Klienci zaczynają doceniać gesty firm wykraczające poza obowiązujące je procedury. Przekraczanie oczekiwań klientów i pozytywne zaskoczenie było w przypadku 13% badanych konsumentów czynnikiem, który wpłynął na ich pozytywne doświadczenie z marką. Wyniki badania „Customer Experience” ARC Rynek i Opinia (luty 2014 r.) nie pozostawiają złudzeń co do tego, jak obecnie powinna kształtować się strategia… Read more →