Kategoria: Systemy

Praktyk Customer Experience – szkolenie

Zapraszamy na szkolenie Praktyk CX, które będzie składało się z dwóch części. Pierwszej – już w grudniu oraz kolejnej w styczniu przyszłego roku. W czasie szkolenia wprowadzimy naszych uczestników w najważniejsze obszary związane z zarządzaniem doświadczeniami klientów: definicji i roli CEM w firmie, wpływie zarządzania doświadczeniami klientów na rozwój firmy, roli kadry menadżerskiej w CEM, ładzie korporacyjnym i proklienckiej kulturze organizacyjnej. Szczegóły znajdziecie na stronie naszych Partnerów i jednocześnie Organizatorów wydarzenia.        … Read more →

Customer Experience w wersji T-mobile

Prezes UOKiK wszczął postępowanie wyjaśniające w sprawie operatora T-Mobile. Urząd zbada, czy sposób, w jaki operator wprowadził podwyżkę cen był zgodny z prawem – czytamy w komunikacie na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumenta. Dokładniej chodzi o to, że w listach wystosowanych do niektórych klientów w lipcu br. operator zapowiedział, że jeśli nie zgodzą się oni na zmianę taryfy, to od 1. września ich abonament telefoniczny wzrośnie o 5 zł. Informację tę przeczytałam z mieszanymi uczuciami. Oczywiście już… Read more →

Najgorsze błędy w zarządzaniu Customer Experience

Liderzy firm tracą mnóstwo pieniędzy na badania klientów oraz systemy do zarządzania informacjami na temat klientów, ale niestety nie robią z tych danych żadnego pożytku. Polskie firmy nie stosują jeszcze powszechnie programów i strategii Customer Experience dlatego trudno mówić o typowych błędach dla polskiego rynku. Warto zatem poznać opinię eksperta, który zajmuje się tym tematem od 25 lat w USA. Rob Markey – partner w Bain & Company w Nowym Jorku, dosadnie i przewrotnie opisuje najgorsze i najczęściej… Read more →

Oracle Right Now – zintegrowany system do Customer Experience Management

Firma Oracle rozpoczęła oferowanie w Polsce rozwiązania pod nazwą Right Now, który integruje informacje o klientach z różnych punktów ich styku z firmą. Dotyczy to stron www, stron social media, kontaktów telefonicznych, jak również emailowych. Całośc danych sprzężona zostać może z danymi analitycznymi, które będą pozyskiwane z badań ankietowych klientów. całość zatem danych może dać intersujący obraz statusu klienta, czy raczej jego stanu ducha względem firmy. System jest oparty o technologię Cloud. Read more →

GFK Echo

Kolejny system do zintegrowanego zarządzania customer experience. Ciekawe czy spełni obietnice producenta? GfK Echo – zintegrowany system zbierania, monitorowania i raportowania w czasie rzeczywistym informacji zwrotnych pochodzących od klientów doświadczających procesu obsługi. Read more →

Systemy CEM – badanie dla Comarch

Strategia i praktyka zarządzania doświadczeniami klientów rozmijają się w działaniach sieci komórkowych. Znaczna ich część nie posiada zintegrowanych systemów do Customer Experience Management. Aż 43 proc. operatorów mobilnych nie realizuje jeszcze zintegrowanych programów zarządzania doświadczeniem klientów (ang. Customer Experience Management – CEM) – wynika z badania przeprowadzonego  na zlecenie Comarch przez firmę analityczną Informa wśród europejskich operatorach komórkowych. Z drugiej strony ponad 75 proc. z operatorów twierdzi, że CEM w strategii ich… Read more →