Kategoria: Praktyka

5 lat GoodCustomerExperience.pl

Mija właśnie 5 lat od powstania bloga GoodCustomerExperience.pl. Wówczas tematyka CX była jeszcze bardzo słabo rozpoznana w Polsce i wcale nie było to takie oczywiste, że CX stanie się w ciagu następnych lat częścią strategii wielu firm na rodzimym rynku. Czytelnictwo bloga szybko przerosło moje oczekiwania. Tak samo jak zainteresowanie samą tematyką i wdrażaniem Customer Experience Management w firmach. Ten okres 5 lat był bardzo ciekawy – czas budzenia się świadomości firm… Read more →

Zarządzanie doświadczeniami klientów – wprowadzenie

Zainteresowanie Customer Experience Management w Polsce z roku na rok rośnie. Coraz więcej firm prowadzi regularne programy CEM albo właśnie rozpoczyna swoją przygodę z zarządzaniem doświadczeniami klientów. W związku z tym jesteśmy często proszeni o wskazanie informacji, które przybliżają podstawową wiedzę na temat CEM. Zarządzanie doświadczeniami klientów. Oto one. Definicja Customer Experience Customer Experience to suma wszystkich doświadczeń klienta, jakie wiążą się z daną marką, czy firmą. Customer Experience / doświadczenie klientów to wszystkie interakcje pomiędzy klientem a organizacją, będące… Read more →

3.X.2017 – Customer Experience Day

3.X.2017 – Customer Experience Day to wyjątkowy dzień, świętowany na całym świecie – właśnie dziś – przez wielkie i małe firmy. Co roku, w pierwszy wtorek października odbywa się wiele wydarzeń pod znakiem CX Day. Zobacz jak organizują je firmy dla swoich Klientów oraz oraz Customer Experience Professionals Association (CXPA). Na stronie http://cxday.org znajdziesz wiele różnych wydarzeń z tym związanych z obchodami CX Day, w tym możliwość wzięcia udziału w ciekawych webinarach. Udanego Dnia… Read more →

Moja subiektywna lista błędów w CEM

Temat zarządzania doświadczeniami klientów (ang. Customer Experience Management) jest w Polsce stosunkowo nowy, choć na świecie jest znany i praktykowany od dawna. Mimo stosunkowo krótkich doświadczeń z CEM w Polsce można już zaobserwować pewne powtarzalne błędy, które prowadzą do niepowodzenia CEM w firmach. Poniżej przedstawiam moją subiektywną listę tych błędów bazującą na doświadczeniu z projektów CEM oraz obserwacji rynku w podziale na błędy dot. kadry zarządzającej, klientów i pracowników.   Kadra zarządzająca a CEM Brak… Read more →

Zbliża się CX Day 5.X.2016

Już 5.X. będziemy w tym roku świętować CX Day, czyli Dzień Customer Experience lub po prostu Dzień Klienta. Z tej okazji warto już dziś zaplanować działania, które pokażą naszym klientom jak bardzo cenimy fakt, że z nami są, że korzystają z naszych usług, produktów. Czy będzie to drobny upominek, czy specjalna akcja promocyjna, czy telefon lub email, wszystko jedno. Liczy się pamięć i gest, jak zawsze przy tego typu niespodziankach.     Zajrzyjcie… Read more →

Praktyk Customer Experience – szkolenie

Zapraszamy na szkolenie Praktyk CX, które będzie składało się z dwóch części. Pierwszej – już w grudniu oraz kolejnej w styczniu przyszłego roku. W czasie szkolenia wprowadzimy naszych uczestników w najważniejsze obszary związane z zarządzaniem doświadczeniami klientów: definicji i roli CEM w firmie, wpływie zarządzania doświadczeniami klientów na rozwój firmy, roli kadry menadżerskiej w CEM, ładzie korporacyjnym i proklienckiej kulturze organizacyjnej. Szczegóły znajdziecie na stronie naszych Partnerów i jednocześnie Organizatorów wydarzenia.        … Read more →

Reklamacja jest szansą!

Reklamacja czy skarga klienta powinna być pozytywnie postrzegana przez firmy! Dzięki nim firmy mają szansę poprawić swoje działanie, lepiej dopasować się do potrzeb klienta, dostrzec to, czego nie widać będąc w środku organizacji. Negatywne informacje od klienta warto zbierać, dziękować za nie i zmieniać w pozytywne (w miarę możliwości) doświadczenie klienta, który z pewnością doceni przeprosiny, jak i niewielką rekompensatę. Niech nie przestaje być miło – reklamacja Firmy powinny doceniać fakt, że klient przychodzi ze skargą wprost do nich… Read more →

6.X. 2015 – Światowy Dzień Customer Experience

6 października 2015, czyli już za tydzień obchodzić będziemy Światowy Dzień Customer Experience. Na całym świecie tego dnia odbywa się wiele konferencji, wydarzeń online i innych akcji, które mają przypomnieć i podkreślić, jak ważna jest rola Klienta w każdej organizacji.   My również przygotowaliśmy dla Was, naszych czytelników, wyjątkowe działania. Szczegóły już wkrótce. Bądźcie czujni.     A początkującym w CEM i nowym czytelnikom – podpowiadamy na skróty Top 10:… Read more →